Vertriebsinnendiensttraining

Angebote werden erstellt, an den Kunden weitergeleitet, nur nicht nachgefasst!

Kennen Sie das: Angebote werden erstellt, an den Kunden weitergeleitet, nur nicht nachgefasst!

Angebote nachfassen oder abwarten? Wie viel mehr Umsatz holt sich der Mitbewerber?

Sehr oft höre ich von Innendienstmitarbeitern: „Wann soll ich das denn machen? Bei uns klingelt das Telefon den ganzen Tag. “ oder „Das nervt den Kunden, wenn ich ihn ständig anrufe“. 

  • Stimmt das wirklich? 
  • Haben wir keine Zeit dafür?
  • Fühlt sich der Kunde genervt?

Ich sage ganz deutlich: Es ist sogar die Pflicht die Angebote nachzutelefonieren (Zumindest ab einem gewissen Endbetrag oder Umsatzvolumen), denn bisher hat es nur Ihrem Unternehmen Geld und Zeit gekostet. 

Und ich sage Nein, die Kunden fühlen sich nicht genervt. Es fühlen sich nur die genervt, die sowieso bei Ihnen nicht kaufen wollten. Die also Ihr Angebot nur benutzen wollen, um sich andere Preise bei anderen Mitbewerbern einzuholen.

Die werden durch das Nachtelefonieren immer weniger, gut so, dadurch sparen Sie Zeit und Geld.

Aus mehreren Hunderten von live Telefonaten, die ich mit Innendienstmitarbeiter getätigt habe, freuen sich über 95% der Kunden bei der Kontaktaufnahme (vorausgesetzt Sie telefonieren richtig), die Kunden sind sogar positiv gestimmt. Auch wenn es um Tagesangebote oder ähnliches geht.

Lassen Sie den Umsatz nicht auf der Straße liegen, sonst holen ihn sich die Mitbewerber!

Ein weiterer Vorteil für Sie und Ihr Unternehmen ist: Die Beziehung zu den Kunden wird gestärkt (vorausgesetzt Sie telefonieren richtig), selbst wenn Sie den Auftrag nicht bekommen .

Beschreibung

Das Vertriebsinnen­­dienst­­training

Das Vertriebsinnendienstraining ist das beste Coaching für Ihre Vertriebsmitarbeiter! Hier lernen Ihre Vertriebler alles über den Umgang mit ihren Kunden und werden durch intensives Praxistraining zu wahren Profis im Verkauf. Umsatzsteigerung und Erfolgserlebnisse für Ihre Mitarbeiter garantiert.

6 sehr gute Gründe, weshalb Angebote und Aktionen professionell nachtelefoniert werden sollten:

    • Stärkeres Selbstbewusstsein für Ihre Mitarbeiter
    • Höhere Kundenbindung
    • Mehr Umsatz generieren
    • Verbesserung Ihres Services
    • Zeit- und Kostenersparnisse
    • Schnellerer Austausch zwischen VIM und VAM
    • Langfristiger sicherer Unternehmenserfolg

Das sind die Lernprozesse und Themen für die Teilnehmer:

  • Wie die Vertriebs-Mitarbeiter richtig und professionell Angebote nachtelefonieren!
  • Wie die Vertriebs-Mitarbeiter das Interesse für „Aktionen“ beim Kunden wecken!
  • Wie die Vertriebs-Mitarbeiter sich authentische Gesprächs-Leitfäden erstellen!
  • Wie die Vertriebs-Mitarbeiter sich feste Zeitfenster zum Telefonieren reservieren!
  • Wie die Vertriebs-Mitarbeiter die Beziehung zum Kunden aufbauen und festigen!
  • Wie die Vertriebs-Mitarbeiter wichtige Informationen vom Kunden bekommen!
  • Wie die Vertriebs-Mitarbeiter am Telefon mehr Umsatz machen!
  • Wie die Vertriebs-Mitarbeiter die „Angst“ des Nachtelefonierens verlieren.

Getreu meinem Motto:
„Wer Erfolg hat, hat auch Spaß und wer Spaß hat, hat auch Erfolg!“

Ablauf der Ausbildung in Form eines 5-Schritte-Plans:

    • Mentale Abholung der Mitarbeiter und Einführung in die Themen wie den persönlichen Telefonleitfaden und die Erläuterung der Merkmale der Vorgehensweise der Profis im Business.
    • Coaching Abschnitt A: 2-stündiges Live-Coaching am Telefon mit echten Kunden in Kleingruppen.
    • Refresher Training in dem Gelerntes wiederholt und vertieft wird (3-6 Monate nach dem ersten Training).
    • Coaching Abschnitt B: Zweite Live-Coaching Runde & Setzen von Themenschwerpunkten.
    • Feedbackrunde & Empfehlungsstrategie für die folgende Weiterbildung in Eigenregie.

Alle individuelle, firmenspezifische Ziele und Vorgaben werden im Voraus mit den Verantwortlichen besprochen und festgehalten.

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